Leesproef — Een bericht hoeft geen strijdtoneel te worden
Stel: je ontvangt een lang bericht met één praktische vraag en verschillende verwijten. Dit is een illustratief voorbeeld, geen verslag van een werkelijk gesprek. Je eerste neiging kan zijn om elk verwijt recht te zetten. Voor je schrijft, haal je de onderdelen uit elkaar.
Stap één: formuleer de praktische vraag in één zin. Stap twee: kijk welke afspraak of verantwoordelijkheid erop van toepassing is. Stap drie: bepaal of en wanneer een antwoord nodig is. Stap vier: schrijf het antwoord dat het praktische doel dient. Urgentie rond zorg of veiligheid vraagt passende actie; deze oefening is geen reden om iets noodzakelijks uit te stellen.
Voorbeeld bij een niet-urgente planningvraag: 'Ik kan op dit moment alleen de planning bevestigen. De afgesproken wissel blijft vrijdag om 17 uur. Als je een andere praktische vraag hebt, ontvang ik die graag afzonderlijk.'
Zo'n formulering past alleen wanneer de genoemde afspraak werkelijk geldt en het kanaal passend is. Het doel is helderheid. Je hoeft de ander niet te overtuigen dat jouw toon redelijk is voordat je een praktische vraag kunt beantwoorden.
Voor je verstuurt
Lees je antwoord nog eens. Staat de relevante informatie erin? Voeg je een verdediging toe die het doel niet helpt? Is een professionele beoordeling nodig voordat je reageert? Neem vervolgens de tijd die de situatie verantwoord toelaat.
Oefening · Drie cirkels
Alleen in dit venster · wordt niet verstuurd of bewaard
Zet elk onderdeel van je vraag in één cirkel. De drie voorbeelden mag je aanpassen of verwijderen.
Bij mij (1)
Wat ik zelf kan doen of dragen.
Afspraak nodig (1)
Wat een gezamenlijke afspraak vraagt.
Buiten mijn invloed (1)
Wat ik niet voor de ander kan oplossen.
Kies tot slot één kleine stap uit “Bij mij”.